Onderzoek naar de patienttevredenheid op de afdeling Radiologie van het Havenziekenhuis en het inzicht van de medewerkers in de behoeften en wensen van de patient

Het huidige ABN AMRO is ontstaan uit verschillende fusies en het uitgangspunt is het inspelen op de veranderende markt. Vanuit dit uitgangspunt is de volgende probleemstelling geformuleerd: ‘Hoe kan ABN AMRO bank Utrecht haar Focus- en Preferred Banking klanten tegemoet komen in hun behoeften, met betrekking …

De probleemstelling is geformuleerd: ‘ADE ervaart binnen contracten ontevredenheid van klanten over de dienstverlening en medewerkers halen geen voldoening uit hun werkzaamheden.’ De belangrijkste conclusies zijn: • De inrichting c.q. afstemming van het contract met de klant verloopt niet naar behoren; • …

Deze scriptie bevat een onderzoek naar de verbanden tussen de vormen van enquêteren (mondeling, schriftelijk of telefonisch) en de verschillende bewonersdoelgroepen van Portaal Leiden met als resultaat een onderzoeksmethodiek passend bij de verschillende bewonersdoelgroepen. Deze onderzoeksmethodiek …

Deze afstudeerscriptie bevat informatie over de optimalisatie van de dienstverlening voor de repro van de gemeente Vlaardingen. Op dit moment wordt er op het gebied van reprografisch werk veel uitbesteed. Dit wil men verminderen door de dienstverlening te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. …

Onderzoek naar de mogelijkheden om de kwaliteit van het Shared Service Center FD te meten voor de afdeling Facilitaire Dienstverlening van de dienst SoZaWe van de gemeente Rotterdam. Het onderzoek beschrijft de mogelijkheden voor de opdrachtgever om de kwaliteit van het SSC FD te meten, waarbij er rekening …

Aanleiding Tijdens het Interdepartementaal Overleg Facilitaire Directeuren (IOFD) is besloten dat OCW wil gaan benchmarken op kosten en kwaliteit om zo te kunnen komen tot de best-practice. Om te kunnen vergelijken met de best-practice en om mee te doen in deze benchmark is het van belang dat de directie …