De HR Servicedesk heeft aangegeven regelmatig vragen te ontvangen die niet voor hen bestemd zijn of vragen, aanvragen of mutaties te moeten afkeuren om diverse redenen. Ook heeft de HR Servicedesk geen inzicht in de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. De vraag die centraal staat …

Onderzoek naar de vraag hoe de BNG Bank benchmarking kan toepassen binnen het revisieproces bij woningcorporaties.

Bij Hogeschool Utrecht is het concept Leven Lang Leren leidend voor het onderwijs. De keuze daarvoor heeft grote gevolgen voor de organisatie. Jaarlijks vallen er opleidingen af en komen er nieuwe bij. Ook het kwaliteitsbeleid is geheel vernieuwd. Het beleid richt zich niet alleen meer op de kwaliteit …

Een project omtrent het verbeteren van de kwaliteit van het vurenhout assortiment van Pontmeijer.

In een aantal eerdere blogs heb ik aangegeven wat de problemen kunnen zijn met de PDCA-cyclus in snel veranderende omgevingen. Plannen pinnen ons te veel vast, de cyclus is te traag, de waarde van meten wordt overschat en de personele factor (hoe krijgen we medewerkers in beweging voor verbetering?) …

Welke procesmaatregelen vanuit Lean kunnen toegepast worden om de afstemming van informatie met betrekking tot de ontvangen gegevens van architect, constructeur en installateur, zo snel en optimaal mogelijk te laten verlopen aan het begin van het werkvoorbereidingproces van de aannemer, waarbij tevens …

Als medewerker van Technolution is het mogelijk een apparaat te lenen en gebruiken om ontwikkelde apparatuur te testen. Echter willen meerdere medewerkers soms op hetzelfde moment gebruik maken van dezelfde apparaten. Voorheen werd de administratie op een whiteboard bijgehouden. Maar dit gaf veel problemen …

In ons onderzoek naar problemen met de PDCA-cyclus zijn we aanbeland bij de “check”-fase. Daarbij gaat het om het meten in hoeverre we erin geslaagd zijn de gestelde doelen (plan) ook daadwerkelijk uit te voeren (do).

Dit verslag beschrijft een onderzoek uitgevoerd bij 5-Hands Metaal BV, gericht op het analyseren van de processen en het kwaliteitsbeleid binnen de onderneming. Bij de probleemidentificatie is naar voren gekomen dat de onderneming moeite heeft met het binnenhalen van nieuwe klanten. De belangrijkste …

Analyse van het werkproces (calculatie-, voorbereidings-, en uitvoeringsproces) bij werk aan het riool om efficiëntie te verhogen, en daarmee fouten en verlies tegen te gaan.