In dit onderzoek is literatuuronderzoek uitgevoerd om de kernbegrippen cateringconcept, gastvrijheidsbeleving, service experience clues en customer journey te definiëren en operationaliseren. Daaruit is duidelijk geworden hoe de gastvrijheidsbeleving van medewerkers in het cateringconcept beïnvloed kan …

What Moves People: Sustainable Travel to Events at Arena Poort Today over 50% of the event goers who are going to a venue at the Poort are travelling by car. Unfortunately this has a big downside for the environment. This interactive experience map presents opportunities in which event goers can be stimulated …

What Moves People: Sustainable Travel to Events at Arena Poort Today over 50% of the event goers who are going to a venue at the Poort are travelling by car. Unfortunately this has a big downside for the environment. This interactive experience map presents opportunities in which event goers can be stimulated …

As a student of industrial product design I have gotten used to making and fixing everything myself. If I run into a problem or a product breaks, I try to solve and repair it. If I couldn’t do it yet, I'd just learn how to. This led me to build my own house on wheels at the start of 2020. The complete …

Dit onderzoek richt zich op de vraag hoe de klantreis van de moderne melkveehouder er anno 2021 precies uitziet. Welke factoren bepalen de keuze tussen koop en lease of tussen nieuw en gebruikt? Binnen de Nederlandse landbouw is er sinds 2000 enorm veel veranderd, zo is het aantal landbouwbedrijven in …

Dit rapport is geschreven voor Postillion hotel Deventer ten behoeve van de opstart van de lokale marketing en is de verantwoording van het opgestelde Instagramplan met bijbehorende contentkalender. Postillion hotel Deventer is een hotel dat zich de expert noemt op het gebied van vergaderingen en meetings …

In het onderzoek staat de verbetering van digitaal gastheerschap centraal. Zoals vele misschien al weten biedt de VVV fysiek gastheerschap aan, maar nu ook digitaal. Het is belangrijk dat bezoekers hierin geen verschil ervaren en daarom is dit onderzoek belangrijk. De VVV beschikt al over verschillende …

Onderzoek naar consumenten gedrag bij recyclen. Wat zijn belemmerende en stimulerende factoren bij het aanschaffen van gerecyclede producten en het inleveren van producten ter recycling? Het onderzoek geeft antwoord op deze vraag door middel van customer journey mapping.

Anno 2020 werken meer generaties samen op de werkvloer dan ooit tevoren. Om talent aan te trekken en te behouden, is het voor organisaties van groot belang dat ze inspelen op de steeds veranderende behoeftes van de verschillende generaties. Een optimale Employee Experience is een belangrijk middel om …

An assessment of SJDs service quality through interaction quality, physical environment and outcome quality. The final intervention looked at reducing perceived waiting times by improving ambiance and reducing patient anxiety.