Mensen met een lage sociaaleconomische status en/of een niet-Nederlandse achtergrond hebben een groter risico op leefstijlgerelateerde aandoeningen als hart- en vaatziekten en diabetes; leefstijlinterventie is vaak geïndiceerd. Om hen te ondersteunen bij gedragsverandering kunnen mHealth-toepassingen …

Mensen wie het vanwege langdurige stress niet lukt om aan een oplossing te werken, kunnen baat hebben bij extra ondersteuning die gericht is op het versterken of tijdelijk vervangen van deze cognitieve capaciteiten. Psycho-educatie is zo ’n vorm van ondersteuning. Het doel van psycho-educatie is om mensen …

Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar een oplossing voor het communiceren van organisatorische veranderingen binnen Alrijne Zorggroep. De aanleiding van dit onderzoek is dat de helft van de huisartsen in de regio Leiden en omstreken de digitale nieuwsbrief van Alrijne Zorggroep niet ontvangt, waardoor …

Dit onderzoek dient antwoord te geven op hoe ROC van Twente met behulp van marketingcommunicatie ervoor kan zorgen dat er binnen drie jaar meer meiden kiezen voor een technische opleiding om daarmee het tekort aan technici in het bedrijfsleven te verminderen. ROC van Twente erkent dat er op middellange …

Mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB) vormen een risicogroep voor het ontwikkelen van verslavingsproblemen. Er zijn slechts beperkte screeningsmethoden voorhanden om mensen met LVB te screenen op alcoholverslaving. Een nieuwe ontwikkeling voor het meten van impliciete cognities is de approach …

De Klantenservice & Klant Contact Center (KCC) vormen het beginpunt van het klantcontact van XXX. De klantenservice speelt reactief in op het inkomend klantverkeer via telefoon, e-mail of chat, terwijl het KCC proactief klanten benadert in het kader van hun financiering. Dit betekent dat de klantenservice …

De aanleiding voor dit onderzoek is dat er de laatste tijd steeds meer signalen binnen komen bij het Facilitair Bedrijf dat de aanname naar de klantbehoefte onjuist is en dat de interne klant ontevreden is over de dienstverlening van het Facilitair Servicepunt. Daarnaast kiest ruim 60% ervoor om telefonisch …

Rabobank Leiden-Katwijk wil graag achterhalen hoe zij op lokaal gebied betrokkenheid bij leden kan creëren. Kwalitatief onderzoek en deskresearch geven hierop antwoord. ‘Betrokkenheid’ staat in het onderzoek beschreven als ‘engagement’: een term die hiermee veel raakvlakken heeft. De gebruikte centrale …

De afstudeerdocumenten bestaan uit een trainershandleiding en een verantwoordingsdocument. De training richt zich op de vrijwilligers van Sensoor Leiden. Sensoor is een organisatie die dag en nacht anoniem contact biedt voor mensen die daar behoefte aan hebben. Dit kan via de telefoon, mail en chatten. …

Opdrachtnemer A. Iseger heeft onderzoek gedaan naar de totaal waargenomen servicekwaliteit van de DHL PBT onder klanten van DHL Freight. Het doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in de totaal waargenomen servicekwaliteit van de DHL PBT, teneinde het management van DHL Freight op 9 januari 2017 een …