Onderzoek naar de inrichting van de servicedesk binnen de overheidsinstelling CAOP om tot een optimalisatieslag te komen. Onderzoeksvraag is op welke wijze de servicedesk binnen het CAOP transparant en efficiënt kan worden ingericht, zodat de klantverwachting en aangeboden dienstverlening ten behoeve …

De aanleiding voor dit onderzoek en het maken van deze scriptie was het gebrek aan kennis, dat ik bij mezelf constateerde, over vermaatschappelijking en de relatie van dat fenomeen met mijn werksetting binnen de geestelijke gezondheidszorg. Het doel van deze scriptie is om een beeld te krijgen en te …

Hoe houd je als bedrijf een perfecte aansluiting bij wat de klant wil? En hoe zorg je tegelijkertijd dat je volledige controle hebt over de productie en dienstverlening, zodat daar precies datgene kan gebeuren wat nodig is? Dat is in een notendop het probleem waar een klantgericht bedrijf voor staat. …

Gemini zorg en dienstverlening is de organisatie waar het afstudeeronderzoek heeft plaatsgevonden. In cluster wonen volwassenen 2, wordt begeleiding geven aan mensen met een lichamelijke beperking die zelfstandig wonen. In de praktijk blijkt dat de cliënten verschillend sociaal ontwikkeld zijn. Vanuit …

Het adviesrapport is als afstudeerscriptie geschreven ter afronding van de opleiding Facility Management. Het kwaliteitsonderzoek is uitgevoerd ten behoeve van ouderenzorginstelling Stichting Eykenburg. De Stichting Eykenburg streeft ernaar om steeds meer in te spelen op de cliënt, zowel op zorg als …

Onderzoek naar het serviceconcept op woonzorgcentrum De Bijnkershoek. In dit verzorgingshuis heeft een pilot van een nieuw serviceconcept, ook wel hotelconcept, plaatsgevonden. Bij de serviceassistent is de belangrijkste personele factor in dit concept en biedt extra service aan de bewoners, naast de …

Een multiculturele samenleving, zo wordt de samenstelling van de inwoners van Nederland vaak omschreven. Dit houdt voor ons als toekomstige professionals in, dat we in de hulpverlening ook veelvuldig met mensen met een andere culturele achtergrond te maken zullen krijgen. De opleiding Maatschappelijk …

Het voorgaande artikel over kindermishandeling en krantenartikelen over kinderen die op steeds jongere leeftijd al wangedrag vertonen (zie bijlage 1) hebben me er toe gebracht in mijn essay preventie naar aanleiding van vroegsignalering centraal te stellen. Hierbij richt ik mij op het werkgebied van …

Het kind binnen de maatschappelijke opvang wordt geconfronteerd met een multi problematische situatie. Zowel de periode voor de maatschappelijke opvang als ook gedurende maatschappelijke opvang. Desondanks gaat de ontwikkeling van het kind gewoon door. Een ontwikkeling die bedreigd kan worden door de …

De organisatie waarvoor ik mijn afstudeeropdracht heb uitgevoerd is Dienst ICT Uitvoering, afgekort DICTU. Dit is een uitvoerende dienst van het Ministerie van LNV. DICTU houdt zich bezig met het verzorgen van ICT-services voor heel LNV zoals applicaties, kantoorautomatisering, werkplekken, telefonie …