This report shows the online customer journey of Hotel van Oranje. It finds that there are negative touch points with the younger generation and it is leading to customer dissatisfaction of the website. Key recommendations are:  A new responsive website for Hotel van Oranje  Monitoring the touchpoints …

Introduction This report presents a conducted customer satisfaction research commissioned by Holiday Inn Leiden. The contractor wanted to know whether if the expectations of the Leisure-guests relate well on the final experiences. Holiday Inn Leiden was interested to conduct a research among the group …

G&W Ros te Waddinxveen is een biologische supermarkt die natuurlijke cosmetica, gezonde voeding, vitamines en mineralen verkoopt. Sinds 6 november 2014 heeft G&W Ros een Facebookpagina opgericht om online betrokkenheid te creëren. Zij willen middels Facebook meer naamsbekendheid creëren, het klantenbestand …

De opdrachtgever van het onderzoek is Regionaal Steunpunt Leiden (RSP Leiden). RSP Leiden is een samenwerkingsverband met zes onderwijsinstellingen en een groot aantal scholen van het voorgezet onderwijs (vo). Regionaal Steunpunt Leiden (RSP) en Bètasteunpunt Zuid-Holland (BSP-ZH) werken sinds 2016 nauw …

In deze afstudeerscriptie wordt een loyaliteitsonderzoek uitgevoerd onder de klanten van De Organisatie. In samenwerking met de opdrachtgever is de volgende probleemstelling opgesteld, die de leidraad vormt voor het gehele onderzoek. Deze luidt als volgt: “Hoe kan De Organisatie inspelen op de loyaliteit …

De Organisatie had voorafgaand aan dit onderzoek geen inzicht in de klanttevredenheid van (oud-)cursisten. Het opleidingsinstituut wilde echter om verschillende redenen de klanttevredenheid en klantvriendelijkheid optimaliseren. Onderzoeker Stan van Meurs deed daarom in de periode februari-mei 2016 …

Het doen van online aankopen neemt toe en daarmee ook het aantal bedrijven dat actief is op de online markt. Een fysieke winkel kan tegenwoordig niet meer bestaan zonder een website of webshop. Parré Wonen is met dit idee gestart. Met de webshop Onlinewonen.com hopen zij een deel van de markt in te kunnen …

In 1987 is het bedrijf AccountView opgezet met het product RekenMeester, een programma voor boekhoudsoftware. Twee jaar later kwam het bedrijf met het pakket AccountView. In 2006 is het bedrijf overgenomen door Visma en sinds 2012 heet het bedrijf Visma Software. Visma Software levert bedrijfssoftware …

Restaurant Kaart is een organisatie die gericht is op het aanbieden van 50% korting op het eten tijdens lunch of diner bij aangesloten restaurants en biedt dit concept aan met een lidmaatschap op basis van één jaar á 65 euro. De kaart is alleen via de website verkrijgbaar en zowel middels een fysieke …

Generade is benieuwd welke communicatieactiviteiten de aandacht van studenten trekken en hoe de studenten die er zijn, terecht zijn gekomen bij Generade. Om dit te kunnen onderzoeken is de invalshoek van dit onderzoek gericht op de invloed van de huidige communicatieactiviteiten die Generade richt op …