‘Als bewust en onbewust het niet met elkaar eens zijn, naar welk systeem luistert de klant dan?’ Stel: je loopt tegen sluitingstijd in een winkel en je hebt nog maar enkele minuten om je boodschappen te doen. Het personeel is de winkel al aan het opruimen, terwijl jij nog snel langs de schappen snelt …

In dit onderzoek is literatuuronderzoek uitgevoerd om de kernbegrippen cateringconcept, gastvrijheidsbeleving, service experience clues en customer journey te definiëren en operationaliseren. Daaruit is duidelijk geworden hoe de gastvrijheidsbeleving van medewerkers in het cateringconcept beïnvloed kan …

The paper explores how the customer experience bridges the relationship between signaling and trust in online shopping, following the framework of the Design-Based Research cycle. The main research question is as follows: “How does the end-to-end customer experience bridge the relationship between signaling …

How the customer experience in luxury retail is changing and what the future of it looks like based on customers needs and wants.

Aanleiding : Het vakgebied Customer Experience is de laatste jaren enorm in ontwikkeling. Organisaties zien de toegevoegde waarde van een positieve klantbeleving. Voor commerciële organisaties kan een positieve klantbeleving leiden tot meer tevreden klanten die loyaler zijn naar de organisatie, meer …

Op vrijdagmiddag 8 juli 2022 vond de openbare les en officiële aanstelling van lector van Xander Lub en Tijs Timmerman binnen Hogeschool Utrecht plaats. In het kader van de HU zwaartepunten Samen Digitaal en Samen Duurzaam hebben Xander en Tijs deze middag samen verzorgd. De uitdagingen die Digitale …

Een toolkit die je stap voor stap begeleidt bij het maken van een positioneringskeuze voor jouw beweegzorgpraktijk in de wijk? Ja, die bestaat! Lees hier het laatste nieuws, krijg een inkijkje in de toolkit, bestel de toolkit of lees handige tips over het gebruik van de tookit.

Fysiotherapeuten zijn van groot belang in de beweegzorg van de toekomst, op regionaal niveau en in de wijk. Daarvoor moet je als praktijkhouder kunnen ondernemen en samenwerken. Dat betekent: je kenbaar maken, keuzes maken, werken met de juiste partners, voor de juiste doelgroep. Dit is niet alleen …

Marketingactiviteiten zijn over het algemeen gericht op het creëren van vraag en het stimuleren van consumptie. Dit lukt vrij aardig, maar leidt ook tot steeds grotere klimaatproblemen. Het zou dus mooi zijn als merken consumenten kunnen aanzetten tot minder consumeren. Kotler en Levy (1971) noemden …

Een case van kleine ondernemers, hun organisatiemerken, en grote stakeholderbetrokkenheid.