Treinvervoerders -zoals NS- zetten de klant steeds meer centraal in hun beleid en operatie. De treinreis moet daarvoor betrouwbaar zijn, maar klanten moeten de reis ook leuk vinden en als prettig ervaren. Een belangrijke randvoorwaarde is dat reizigers controle ervaren: een staat waarin reizigers zich …

As a German conglomerate company specialized in electrical engineering and electronics, operates Siemens the world market with eight different divisions ranging from Power and Gas to Mobility. This study refers to the division Siemens Building Technologies (BT), the worlds market leader for energy efficient …

Dierenkliniek A is een dierenartspraktijk voor kleine huisdieren in Dorp A. Sinds juni 2016 beschikt de praktijk tevens over een tweede vestiging in Dorp B: Dierenkliniek B. Verder richtte de kliniek in 2014 Webshop A op, een online apotheek voor dieren. In Dorp A zijn er al jaren twee dierenartspraktijken: …

The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal is the umbrella organisation of the concert hall and the oldest theatre in the Netherlands in Leiden. The Leidse Schouwburg-Stadsgehoorzaal offers shows and concerts to a wide range of visitors. Within the organisation, there was no focus on the Customer Journey. …

De behoefte aan een dienstbare, vernieuwende overheid die zich inzet voor veiligheid, bereikbaarheid en leefbaarheid groeit steeds meer. Daar speelt Rijkswaterstaat op in en verandert daardoor voortdurend. Daarom ontwikkelt Rijkswaterstaat iedere vier jaar een nieuwe organisatiestrategie en een bijbehorende …

The library of The Hague consists of eighteen buildings, scattered throughout the city. The main building, located in the city center, attracted more than 1.1 million visitors and customers in 2016. The library is part of the municipality of The Hague and the main building is actually integrated within …

Introduction This report is written for Personal Sports Club. This report will gain more insight into the customer satisfaction for Personal Sports Club. At this moment in time, Personal Sports Club has little to no insight in their customer satisfaction. That is why this research was needed. Background …

De BUCH-gemeenten zijn op zoek naar een andere invulling van de gemeentekrant. De gemeentekrant is een onderdeel van een huis-aan-huis weekblad, waarbij de gemeente advertentieruimte inkoopt bij het desbetreffende weekblad. De BUCH-gemeenten zijn de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo die …