Digitalisering en sociale media zijn inmiddels sinds circa tien jaar een nieuwe rea‐ liteit. Veel jongeren kennen niet anders. Veel professionals in dienstverlenende bedrijven hebben hun werk en communicatie er volledig naar ingericht. Hoe anders is dat voor professionals in het veiligheidsdomein. …

How to create personas to improve designs for behaviour change strategies in the public domain? Three recent cases illustrate lessons learnt and challenges encountered during persona development in the public domain. Personas were helpful to gain insight into diversity within a target group, to create …

1. Het is onmogelijk om niet te communiceren. 2. Elke communicatie heeft zowel een inhouds- als betrekkingsaspect, en de laatste geeft betekenis aan de eerste, en is hiermee meta-communicatie. 3. De wijze waarop de betrekking tussen communicerende mensen tot uiting komt, is afhankelijk van de manier …

In this paper we describe the development of a training for crisis communication professionals, the ‘Discourse Analytical Glasses’(DAG). The DAG training was developed based on the results of three discursive studies on social media discussions about crisis situations. In the training, participants …

Het delen van spullen en diensten tussen onbekenden is een groeiend fenomeen in onze consumptiemaatschappij. Dit fenomeen wordt ook wel de deeleconomie genoemd. Wat de deeleconomie zo interessant maakt is dat transacties worden uitgevoerd tussen mensen die elkaar niet kennen. Deze transacties kunnen …

Feedback from digital technology has often been used to support people in changing undesired, unhealthy habits. As yet, there has been little research into the efficacy of these designs. In my PhD project, I evaluated the acceptance, sustained use, and effect of four designs that provide feedback on …

Vaker sporten. Minder alcohol drinken. Stoppen met roken. Nu echt op tijd naar bed. Dat leefstijlverandering lastig kan zijn, weten we allemaal. Maar voor sommigen lijkt het welhaast onmogelijk. Leefstijlverandering kost energie en aandacht. Wat als je daar helemaal geen ruimte voor hebt, omdat je …

Reputation has often been proposed as the central mechanism that creates trust in the sharing economy. However, some sharing platforms that focus primarily on social rather than economically driven exchanges have managed to facilitate exchanges between users without the use of a reputation system. This …

Om de ambities van burgerparticipatie waar te kunnen maken is diversiteit van de deelnemers een belangrijke voorwaarde. Tegelijkertijd is uitsluiting van groepen burgers, waaronder kritische burgers, onlosmakelijk verbonden met burgerparticipatie. In dit artikel in de serie ‘Lokale democratie doorgelicht’ …

The purpose of the paper is to describe the ways in which people use language to achieve mobilization. Recognizing and anticipating the discursive practices that are used online, for instance for mobilization, increasingly is a primary concern for professionals in crisis communication or issue management. Het …