De facilitaire organisatie op weg naar klantgerichtheid: onderzoeksrapport over een klantgerichte facilitaire organisatie van het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
Irene Nobel (Student)
Focus op de klant: aanbevelingen voor de Libéma-groep ter verbetering en professionalisering van de facilitaire dienstverlening
Melissa van Starkenburg (Student)
... Zeker Delta Lloyd ... zeker tevreden?: onderzoek naar het verhogen van de interne klanttevredenheid, in opdracht van het Facilitair Service Bedrijf bij Delta Lloyd Nederland
Sanne Viguurs (Student)
Preach what you teach: hoger onderwijs en bedrijfsleven, partners op weg naar IKZ
P. Garre; Everard van Kemenade; A. Govaert
Teach what you preach, higher education and business, partners en route to quality
P. Garre; Everard van Kemenade
Effectief Klachtenmanagement
Pol, Harald (Marketing En Ondernemen)