De opdracht betreft het beschrijven van de huidige ITIL processen (incident management, problem management e.d.) en verbetering inventariseren en implementeren. Het doel van de afstudeeropdracht is inzicht krijgen in de huidige processen en werkprocedures die ten grondslag liggen aan de ICT servicedienst, …

Onderzoek doen naar, en adviseren over de meest geschikte tooling voor het vastleggen, communiceren en het werken met VSM's en het borgen van de resultaten in de organisatie. In dit onderzoek moet duidelijk worden of de applicaties die momenteel gebruikt worden (Mavim Rules en MS Visio) aansluiten op …