Deze scriptie is geschreven ter afronding van de opleiding Communicatie. De positionering van een nieuwe socialmediadienst bij een bedrijf wordt onderzocht. Het 3C-model van Kenichi Ohmae is gehanteerd als conceptueel model.

Dit onderzoeksrapport bevat het onderzoek naar de wensen en behoeften van de klanten van De boekhandel op het gebied van interactie met bedrijven via social media. Na deskresearch naar de huidige online situatie van de boekhandel, is er een interview gehouden met de opdrachtgever over de doelgroep …

Er is onderzoek gedaan hoe de Facebookvolgers van DekaMarkt zijn over te halen om te reageren op de Facebookberichten van DekaMarkt. Dit is onderzocht aan de hand van de zes cues van Cialdini.

Welke kansen zijn er om social media in te zetten en zo mogelijk betrokkenheid te creëren in een branche waarin de frequentie van de aankoop laag is?