After reopening in March 2022 Sir Adam Hotel has been dealing with a declining guest satisfaction rate of 5,6% while providing the same guest experience. Studies have shown that this is caused by the increase of negative psychological effects which are caused by COVID-19. Resulting in complained behavior …

In het onderzoek staat de verbetering van digitaal gastheerschap centraal. Zoals vele misschien al weten biedt de VVV fysiek gastheerschap aan, maar nu ook digitaal. Het is belangrijk dat bezoekers hierin geen verschil ervaren en daarom is dit onderzoek belangrijk. De VVV beschikt al over verschillende …

Background and aim – In practice, phone pods and office booths, hereafter referred to as pods, have proven their added value and popularity in open-plan offices. How would that work in another context, such as in higher education? This study explores use and user perceptions of these pods in an atrium …

The Travel and Tourism industry is one of the fastest-growing industries in the world and with a service economy moving to an experience economy, sustaining Guest Satisfaction and possessing a competitive advantage is crucial for organisations. The Park Plaza Westminster Bridge London is facing the problem …

Door middel van onderzoek naar de zakelijke gast binnen Postillion Hotels is de guest journey binnen het hotel vastgelegd. Op deze manier werd inzicht verkregen in de touchpoints waar verbetering valt te halen. Vervolgens is er een advies geschreven om deze touchpoints te verbeteren en de gastbeleving …

Om een toeristisch inspiratiepunt te kunnen openen op het DRU IP moet de guest journey in kaart worden gebracht. Hierbij is het van belang om inzicht te verkrijgen in de touch points waarop een gastvrijheidsbeleving wordt ervaren. Het moet inzichtelijk worden hoe een guest journey kan worden ingezet …

Het ontwerpen van een nieuwe guest journey, ter bevordering van een unieke wellnessbeleving. 

In dit onderzoek- en adviesrapport is er kwantitatief onderzoek gedaan naar de huidige gastvrijheidsbeleving bijThermen Houten en de wensen en behoeften van de vijftig-plus doelgroep, waardoor er met de resultaten er een optimalisatie van de gastvrijheidsbeleving kan plaatsvinden bij Thermen Houten.  …

Onderzoeks- en adviesrapport over het gebruiken van communicatiekanalen voor de juiste doelgroep.

Het thesisproject tracht een bijdrage te leveren aan het vergroten van de sociale impact van het evenement CSI Twente. Door een evenementenbeleidsplan te schrijven waarin regionale samenwerkingen de rode draad vormen wordt getracht dit doel te bereiken. Er is onderzocht op welke wijze regionale samenwerkingsverbanden …