This paper addresses the challenge faced by call center operators supporting family members of individuals with Substance Use Disorders (SUDs), particularly the difficulty of detecting emotional distress in callers during high-pressure interactions. We developed a lightweight, real-time Speech Emotion …

De afstudeeropdracht heeft als doel om met een nieuw en moderner concept te komen voor de huidige verouderde tijd- en onkostenregistraties module in de CareWare en ServiceWare platforms voor de desktop. Dit concept moet goed aansluiten op de wensen van de gebruiker en de wensen van HelpLine zelf en zal …