Klantbeleving is al jarenlang een begrip dat marketeers voor in de mond ligt. Veel organisaties werken aan het verbeteren van de klantbeleving, maar het dringt nog maar tot een kleine groep door dat een positieve beleving niet automatisch leidt tot een duurzame relatie. Klanten kunnen vandaag heel tevreden …

Als je als boer goed voorbereid bent op de toekomst en hier een duidelijke visie op hebt, helpt dit dat je niet verrast wordt door risico’s en effecten van extreme weersomstandigheden. Dit biedt zeker kansen ten opzichte van andere ondernemers die geen voorbereidingen treffen. Linda Snippe, onderzoeker …

The building and construction industry, which is responsible for 39% of global carbon emissions, is far off track in achieving its net-zero emission targets. Product-service system (PSS) business models are one of the instruments used by the industry in the transition toward reaching these targets. A …

Presentatie paper, conference proceedings

This report records the research project conducted within the context of the work placement for the Graduation Internship: Business Research and Advice during the fourth year of the International Business program at HZ University of Applied Sciences. The work placement panned from 05 February 2024 to …

This document, also referred to as Justification Logfile aims to present the research process on the topic of attracting and recruiting Generation Z at DSK Bank. The Justification Logfile consists of an introduction with a company and problem analysis, followed by thorough explanation on the research …

This thesis explores the realm of books and bookstores; namely Waterstones Amsterdam in its quest to enhance their in-store customer experience. My client is Phillip Harte, Waterstones Amsterdam’s Branch Manager. This essay resorts to a key methodology, Design-Based Research, “which aims at designing, …

De e-commerce wereld groeit snel en bedrijven strijden om marktaandeel, ook in plantenwebshops. Klantreizen zijn belangrijk voor conversie, met kansen bij doelgroepen onder de 55 jaar. Een onderzoek toont dat barrières, zoals bezorgkosten en onduidelijke foto's, leiden tot afhaken. Aanbevelingen voor …

The use of serious games as educational tools for healthcare professionals and patient interventions is rising, offering potential cost savings and quality improvements in healthcare. Customers from healthcare/educational organizations often ask about clinical effectiveness of these games. However, Dutch …

Net als bij privacy lijkt ook de roep om transparantie in het digitale tijdperk steeds duidelijker door te klinken. Ik noem het nadrukkelijk ‘een roep om transparantie’. Het is namelijk vaak onduidelijk of er ook echt behoefte is aan transparantie en wie deze behoefte heeft. Wat wel duidelijk is, is …