This research aims to visualise the Customer Journey map for CCEP to convince the company to invest in customer experience to maintain customer loyalty and strengthen it. Furthermore, this research aims to identify any other improvements that will lead to efficiency within the hospitality department. …

Design Thinking (DT) is a user-centered approach that supports both the development and implementation of healthcare technology. In two 2020 projects, healthcare professionals and patients used DT-tools to implement telemonitoring in hospitals and Virtual Reality (VR) in rehabilitation. DT fostered collaboration, …

Relationships between buyers and suppliers are highly important for doing business in an international environment. Before the buyer actually makes a purchase, several steps should take place in order to ensure satisfied customers. The complete process of a buyer who is searching for the right supplier, …

What Moves People: Sustainable Travel to Events at Arena Poort Today over 50% of the event goers who are going to a venue at the Poort are travelling by car. Unfortunately this has a big downside for the environment. This interactive experience map presents opportunities in which event goers can be stimulated …

Ontwikkelingen in de zorg volgen elkaar snel op, maar hoe zorg je ervoor dat nieuwe therapieën ook geïmplementeerd worden in je dagelijkse praktijk? Belangrijk is dat revalidanten en professionals hierbij betrokken worden – iets waarbij een Customer Journey Map (CJM) kan ondersteunen. Professionals …

This project involved the design and innovation of the customer journey of Heroes Den Bosch, a basketball club in The Netherlands looking to create a long term bond with its fanbase, to increase the occupation of the stadium. By adapting literature done to the current situation, a customer journey map …

Belevingen spelen tegenwoordig een steeds meer belangrijke rol in de maatschappij. Het zijn factoren waarin de waardering vanuit de consument bepaald wordt. Echter, de vertaalslag van een dienst naar de kernwaarden van consumenten vindt op ineffectieve wijzen plaats binnen organisaties Om belevingen …

As businesses shift their attention from marketing to customer experience, ABB has created a customer experience centre at their Stonehouse facility. Covering the customer needs and integration into the sales process were lost along the rapid development of the centre. Through interviews with visitors …

Hoe kan Develab ‘loyal customers’ creëren? Als een merk fysiek en mentaal bij de consument aanwezig is, kan groei gerealiseerd worden door deze consumenten aan het merk te binden (penetratie) en door ze trouw te maken aan het merk (loyaliteit) (Eurib, 2015). Als eerste stap om fysiek aanwezig te zijn …

Het merk Ambitie van NDC mediagroep heeft een nieuwe strategie en kiest daarbij een crossmediale aanpak. In 2015 heeft er een uitbereiding binnen de kanalen plaatsgevonden middels een evenement, namelijk het Ambitie JobCafé. Het evenement groeit in zowel exposanten als bezoekers en moet daarbinnen vernieuwend …