Facility management (FM) is pivotal in creating spaces and services that foster equitable and cohesive societies. A role that becomes even more critical as one in four adults in the European Union is disabled, with 52% experiencing discrimination (Eurostat, 2025). Despite the EU’s 2007 ratification of …

Reflections and closing remarks (speech)

De student heeft onderzoek gedaan bij Service Apotheek Epe over hoe zij klantloyaliteit kunnen vergroten door gastvrijheid en klantloyaliteit te optimaliseren.

Ideale balans tussen gastvrijheid en veiligheid

Het beroepsproduct met verantwoordingsdocument

Dit porfolio is geschreven in opdracht van de gemeente Deventer. De gemeente Deventer heeft behoefte aan meer informatie over het begrip gastvrijheid en hoe dit te implementeren in de openbare ruimte. Op dit moment wordt er met een technische blik naar de leefomgeving van het stadscentrum van Deventer …

Binnen dit onderzoek wordt een oplossing gezocht voor het succesvol implementeren van business intelligence binnen een organisatie. Business intelligence (BI) is een opkomend fenomeen en is erop gericht sneller betere beslissingen te maken op basis van data, met als doel competitief voordeel te creëren …

Flint is het theaterhart van Amersfoort en een bedrijf waar de kernwaarden proactief, persoonlijke aandacht, plezier, theaterbeleving en lef bijdragen aan het hoge niveau van gastvrijheid. De gastvrijheid en gasttevredenheid zijn begrippen die steeds belangrijker worden in de hospitality branche. Eén …

Deze scriptie is geschreven in opdracht van De Deventer Schouwburg. De opdrachtgever is het project Hospitality Next Level gestart, met als doel om het servicelevel te optimaliseren. Een onderdeel hiervan is het ontwerp voor een gedragscode voor hospitality.   Momenteel is geen uniformiteit onder de …

In het onderzoek staat de verbetering van digitaal gastheerschap centraal. Zoals vele misschien al weten biedt de VVV fysiek gastheerschap aan, maar nu ook digitaal. Het is belangrijk dat bezoekers hierin geen verschil ervaren en daarom is dit onderzoek belangrijk. De VVV beschikt al over verschillende …