Samenvatting

De veterinaire sector is aan het veranderen. Online kan de klant veterinair advies krijgen, diergeneesmiddelen kopen en dieetvoeding kopen. Dierenspeciaalzaken en tuincentra bieden diergeneeskundige zorg aan voor een lage prijs en er vindt ketenvorming plaats. Daarnaast groeit de sector in omvang en omzet. Om deze redenen is het van groot belang dat een dierenartsenpraktijk zich onderscheidt om door te kunnen groeien. In verschillende theorieën is de mens een factor van het succes van een organisatie. Er zijn vele onderzoeken gedaan naar de invloed van medewerkertevredenheid op de prestatie van organisaties. Daaruit kan gesteld worden dat medewerkertevredenheid een positief effect heeft op de prestatie van de organisatie. Eerder onderzoek in de veterinaire sector heeft bevestigd dat personeel invloed heeft op de prestatie van de dierenartsenpraktijk.