Samenvatting

Het Tijdschrift voor Klachtrecht bestaat twintig jaar: een mooie aanleiding om in gesprek te gaan met Jeltje Meulenbroek, één van de oprichters van dit tijdschrift. We spreken met Jeltje over haar ervaringen als gemeentelijke ombudsvrouw en eindredacteur van dit tijdschrift. Ze schetst enkele ontwikkelingen die zich tijdens haar loopbaan en ook daarna binnen het klachtrecht hebben voorgedaan. Ook deelt ze haar visie op het klachtrecht en haar lessen voor succesvolle klachtbehandeling. Die lessen blijken onverminderd relevant voor klachtbehandelaars van nu.