De afgelopen jaren heeft Nationale ombudsman Reinier van Zutphen tal van onderzoeken gedaan naar de gevolgen van de gaswinning in Groningen. Daarbij adviseerde hij de Tweede Kamer en het kabinet steevast over hoe het herstelproces beter kan worden ingericht. Zijn doel: Groningers ondersteunen die vastlopen …

We spreken in Eindhoven met Jiske Prinsen, directeur van Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg. Zij hanteert als motto ‘voer het goede gesprek’. In dit vraaggesprek vertelt ze waarom het juist bij klachtbehandeling draait om het goede gesprek.

Op 31 maart 2025 interviewden we Marieke Ferwerda, directeur van de Nationaal Coördinator Groningen (NCG), en Heleen Homan, klachtencoördinator van de NCG. Marieke opent ons gesprek met haar motto: Veilig huis en veilig thuis.

Aan het Moreelsepark in Utrecht bevindt zich het hoofdkantoor van het Juridisch Loket. Daar hebben we afgesproken met Willemijn van Helden, samen met Rob Janssen bestuurder van het Juridisch Loket. We zijn nieuwsgierig naar de meer persoons- en oplossingsgerichte werkwijze die de organisatie ontwikkelt …

In de onregelmatig verschijnende serie over ombudsmannen met een specifiek taakgebied stellen we hier de ombudsman Zorgverzekeringen aan je voor. Sinds vorig jaar is dat Frederique van Zomeren. Zij legt uit waarom zij een en ander van de werkwijze aanpaste en hoe goed dat uitpakt.

In de serie gesprekken met diverse ombudsmannen in het land laten we je nu kennismaken met Alma van Bommel. Haar functie heet in deze stad ‘voorzitter van het Utrechts Ombudsloket’. Het ombudsloket bestaat sinds september 2023 en is een lokale ombudsvoorziening om het contact tussen de inwoner en de …

Een goede klachtbehandeling is wat iedere organisatie wel wil. Maar de praktijk is weerbarstig, zo blijkt uit de herziening van de klachtprocedure bij de Raad voor de Kinderbescherming. Mark Lookman is procesregisseur klachten bij de raad en vertelt over de problemen waar ze tegenaan liepen. Want niet …

Munish Ramlal is sinds de zomer van 2021 ombudsman van de metropool Amsterdam. Hij weet steeds bijzondere manieren te vinden om mensen te bereiken die zijn hulp kunnen gebruiken. Zo draait hij platen voor daklozen en gaat hij met een ombulance de wijk in. Een gesprek met een jonge, energieke ombudsman …

Reflectie op klachtbehandeling in moderne organisaties tegen de achtergrond van het onderzoeksgebied: legal management & technology. Klachtbehandeling kan met digitalisering gebruiksvriendelijker en laagdrempeliger worden. Door de inzet van digitalisering vanuit burgerperspectief bij klachtbehandeling …

Heb jij er als klachtbehandelaar het gevoel steeds weer dezelfde klachten te moeten behandelen? En heb je het idee dat je organisatie er onvoldoende van leert? Dan is het boekje Volgende keer beter! Leren van klachten over je organisatie wat voor jou. Het is geschreven door Manja Bomhoff en Yvonne van …