Samenvatting

Dit verslag beschrijft het project waarin een generiek flowsysteem is ontwikkeld voor de PIM applicatie van Vcare. De opdracht was gericht op het verbeteren van het onboardingproces voor nieuwe klanten en het creëren van een generiek flowsysteem binnen PIM.Het oude proces verliep stroef omdat er in het begin nog geen overzichtelijk generiek systeem was om informatie (teksten en documenten) van een klant op te vragen en door te geven. Een voorbeeld casus hiervoor is het onboardingproces, wat onoverzichtelijk was voor zowel Vcare als de gebruikers van de klanten. Wanneer een nieuwe klant zich aansluit bij Vcare, doorloopt deze een complex onboardingproces via telefoon en e-mail. Tijdens dit proces worden alle configuraties en instellingen aangepast naar de wensen van de klant. Dit proces bevatte vele stappen en vereiste veel interactie tussen Vcare en de gebruikers.Om een verbetering te bereiken, is eerst onderzoek gedaan naar het huidige onboardingproces. Op basis van de gewenste situatie is een beschrijving gemaakt van het nieuwe proces. Dit proces is in dit verslag beschreven.Op basis van het onderzoek is een interactief design gemaakt, hetgeen weer is afgestemd met de stakeholders. Bij de keuze voor de nieuwe oplossing is gekozen voor een generiek systeem, dit zodat er een applicatie ontwikkeld wordt die zoals gewenst voor meerdere doeleinden gebruikt kan worden. Het resultaat is getoond aan de stakeholders en is samen met hen doorlopen. Hieruit is de conclusie gekomen dat het totaalresultaat zorgt voor een generiek flowsysteem in de PIM applicatie, die erop is gericht om het onboardingproces voor nieuwe klanten te verbeteren.