Samenvatting

Stichting Sport en Transplantatie is een non-profit-sportaanbieder die transplantatiepatiënten na een ziekenhuisopname weer op een gezonde manier aan de samenleving wil laten deelnemen door het aanbieden van recreatieve en sportieve activiteiten. Daarnaast vaardigt SET iedere twee jaar een delegatie sporters af naar de World Transplant Games (WTG), een internationaal toernooi waaraan 2500 sporters uit meer dan 60 landen deelnemen. SET ziet in de laatste jaren haar ledenaantal krimpen en kan maar moeilijk grip krijgen op een effectief proces van ledenwerving.
Het doel van dit onderzoek is achterhalen welke verbeteringen SET ten aanzien van haar processen van ledenwerving en ledenbehoud kan doorvoeren om haar ledenbestand uit te breiden. Hiervoor is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: Welke adviezen kunnen aan het bestuur van SET worden gegeven zodat de processen van ledenwerving en ledenbehoud kunnen worden geoptimaliseerd en SET mogelijk aantrekkelijker wordt voor zowel de huidige als nieuwe leden in alle leeftijdscategorieën?
Om een antwoord te kunnen geven op de onderzoeksvraag is een vijftal semi-gestructureerde diepte-interviews afgelegd met zowel huidige leden als niet-leden van SET. Uit de antwoorden op die interviewvragen bleek dat transplantatiepatiënten behoefte hebben aan een plek waar zij na een transplantatie geleidelijk hun conditie weer op kunnen bouwen. Naast een match tussen behoefte van de getransplanteerde en het aanbod van SET zijn toegankelijkheid en bereikbaarheid de grootste behoeften van transplantatiepatiënten die na een transplantatie weer willen gaan bewegen en/of sporten. Huidige leden hebben met name behoefte aan transparantie van de organisatie en duidelijke communicatie vanuit het bestuur.
Op basis hiervan wordt aanbevolen om de communicatiekanalen van SET zodanig in te zetten, dat het voor alle betrokken partijen duidelijk is waar SET voor staat, dat toegankelijkheid en bereikbaarheid van de organisatie en de trainingen gewaarborgd zijn en dat de huidige externe communicatiekanalen up-to-date zijn om aan de behoeften van alle betrokken partijen te kunnen voldoen.