Samenvatting

Door de versplintering van het applicatielandschap naar de clouddiensten, zoals SaaS, IaaS of andere hosting oplossingen zijn er ook meer accounts om te beheren. Deze accounts sluiten niet altijd aan op de gewenste provisioning en daardoor ontstaan verschillende accounts waar geen overzicht en beheer over is. Vanuit PCI IT rijst de vraag of het mogelijk is om de life cycle van gebruikersaccounts in verschillende applicatielandschappen op één plek kan beheren en deze oplossing aan te bieden als dienst voor haar klanten. In samenspraak met David Krabbenborg, de opdrachtgever vanuit PCI IT, is een opdracht gedefinieerd gerelateerd aan de life cycle management van gebruikersaccounts. Het project is gefocust op het onderzoeken van een passende oplossing om de life cycle van gebruikersaccounts in verschillende applicatielandschappen beter te kunnen beheren. Hier komen diverse zaken bij kijken, zoals de huidige situatie van het aanvragen-, wijzigen- en opheffen van een gebruikersaccount bij zowel PCI IT intern als een voorbeeldklant. Naast het probleem van de versplintering van de gebruikersaccounts bij cloudapplicaties, zijn interne medewerkers veel tijd kwijt aan het aanvragen, aanmaken, administreren en opzeggen van gebruikersaccounts. Het vinden van een geautomatiseerde oplossing voor bovenstaande problemen zou veel tijd besparen en helpen om deze processen efficiënter in te richten. Tot slot kunnen applicaties als HRM- en CRM-pakketten vaak niet aan elkaar worden gekoppeld, waardoor er geen informatie uitgewisseld kan worden. Het zou een mooie oplossing zijn als informatie tussen verschillende applicaties te synchroniseren zijn, zodat werkprocessen geautomatiseerd kunnen worden. Om tot een passende oplossing te komen voor PCI IT is er gekeken naar de huidige situatie van de life cycle van gebruikersaccounts. Hierin is naar voren gekomen dat de processen handmatig uitgevoerd worden en hierdoor een lange doorlooptijd hebben. De wens vanuit PCI IT is om de life cycle van gebruikersaccounts in verschillende omgeving op één plek te beheren, waardoor onderhoud eenvoudiger wordt. PCI IT wil deze oplossing inzetten als MSP waardoor het mogelijk dient te zijn om meerdere klanten te koppelen aan het systeem. Om de life cycle van gebruikersaccounts minder foutgevoelig en efficiënter in te richten, is gekeken naar de mogelijkheid om processen te automatiseren. Daarnaast is er gekeken naar de mogelijkheid om producten en diensten te koppelen aan een Self-service portaal. De wens is om eindgebruikers zelf producten en diensten aan te laten vragen. Op deze wijze kunnen de aanvragen direct worden aangemaakt en automatische doorgang vinden. Hierdoor is het proces minder foutgevoelig en efficiënter. Met al deze wensen is er gekeken naar een passende oplossing voor PCI IT. Door gebruik te maken van een Multicriteria-analyse is het softwarepakket HelloID gekozen als beste oplossing. HelloID heeft drie verschillende modules die alle eisen en wensen mogelijk maken. De module Provisioning is met 4,5 werkdag te implementeren waarmee er een koppeling beschikbaar wordt gemaakt tussen de HR-applicatie en de Active Directory. Hiermee kunnen personen uit de HR-applicatie worden gekoppeld aan de gebruikersaccounts van de Active Directory. Voor de implementatie is kennis benodigd voor HelloID, de koppelingen die gemaakt moeten worden en het dagelijks beheer. De kennis kan op worden gedaan door gratis cursussen te volgend van Tools4ever, de softwareleverancier van HelloID. De prijs voor alle drie de modules op basis van 500 gebruikers is €3,56 per gebruiker per maand.