Samenvatting

NL CarGroup is een groeiend bedrijf in de autogroothandel. Het huidige innameproces van auto’s voldoet niet meer aan de eisen die door deze groei gesteld worden. Dit innameproces betreft het technische controleren, wassen, poetsen en fotograferen van ingekochte auto’s. Er worden steeds meer auto’s ingekocht en deze auto’s moeten zo snel en efficiënt mogelijk dit proces doorlopen. Om te kunnen aanhaken bij de concurrenten binnen deze branche en de mogelijke groei van ingekochte auto’s te kunnen waarborgen, is een verbetering van dit proces noodzakelijk.
Het doel van dit onderzoek is om de huidige situatie van het innameproces zo goed mogelijk in kaart te brengen en het innameproces opnieuw in te richten. Hiervoor is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: “Hoe dient NL CarGroup haar innameproces in te richten, zodat de doorstroom van auto’s zo efficiënt mogelijk verloopt en de overige werkzaamheden binnen NL CarGroup niet belemmerd worden?”. Het innameproces is het proces waarbij een auto een technische controle ondergaat, vervolgens gewassen en gepoetst wordt en uiteindelijk wordt gefotografeerd voor de online verkoop.
Om een antwoord te kunnen geven op deze onderzoeksvraag zijn interviews afgenomen met diverse betrokken binnen NL CarGroup. Hieruit is gebleken dat het proces niet efficiënt verloopt. Hoge factuurkosten van de poetser, geen digitale rapportage, geen duidelijke taakverdeling en ruimtegebrek zijn aspecten die de efficiëntie van het proces aantasten. Ook is een bedrijfsbezoek gebracht aan de grootste concurrent van NL CarGroup om inzichten te krijgen het huidige innameproces te verbeteren. De belangrijkste inzichten van dit bezoek zijn een draaiplateau voor autofotografie en een eigen wasstraat. Vervolgens is Lean Management toegepast om verspillingen in het proces in kaart te brengen te elimineren en om een goede procesvolgorde op te stellen. Aan de hand van deze procesvolgorde is een ruimte-indeling getekend die een illustratie geeft van het mogelijke verbeterproces. Ook zijn (toekomstige) ontwikkelingen en trends in kaart gebracht die invloed hebben op het bedrijf NL CarGroup en het innameproces.
Op basis hiervan wordt een ruimte- en procesindeling geadviseerd waarbij een duidelijke routing ontstaat binnen het proces, met bijhorende taakverdeling. Het aannemen van een fulltime-equivalent moet de belemmering van de werkzaamheden van de verkopers wegnemen, waardoor zij zich alleen hoeven te richten op de verkoop van auto’s. Tevens wordt een draaiplateau voor autofotografie aanbevolen voor het maken van 360-graden foto’s en voor een professionele weergave van auto’s op de website. Een eigen wasstraat moet het proces versnellen en zorgen voor onafhankelijkheid van de externe autowasstraat. Tot slot wordt extra controle op de facturering van de poetser geadviseerd om deze kosten te drukken. Met de komst van een het proces optische controle ontstaat er grip op dit proces.