Samenvatting

Tijdens een eerdere stage van de onderzoeker bij werkleerbedrijf Lucrato (in de periode van 30-08-2021 tot en met 21-01-2022) en uit onderzoeken van TNO blijkt dat een operator support systeem van toegevoegde waarde kan zijn voor mensen met cognitieve- en/of psychosociale beperkingen. Daarnaast blijkt uit onderzoek van De Looze & Hazelzet (2019) dat het belangrijk is dat de technologie goed afgestemd wordt op de specifieke behoeften van bepaalde doelgroepen om kwetsbare mensen aan het werk te helpen en/of te behouden. Het systeem en het werkproces zijn in het onderzoek van de stage nog niet afgestemd op de knelpunten van de medewerkers met een advies indicatie beschut werk en de werkzaamheden die binnen hal 8 (de werkleerplaats waar medewerkers met een advies indicatie beschut werk binnen Lucrato werkzaam zijn) worden uitgevoerd. Lucrato wil graag verder onderzoeken wat een operator support systeem kan betekenen voor de medewerkers met een advies indicatie beschut werk en op welke manier het systeem ingezet kan worden binnen hal 8. 
Zodoende is voor dit onderzoek de volgende hoofdvraag geformuleerd: Op welke manier kan een operator support systeem (OSS) van toegevoegde waarde zijn in hal 8 om de medewerkers met een advies indicatie beschut werk binnen Lucrato te ondersteunen in hun werkzaamheden? Het doel van dit onderzoek is het in kaart brengen van de ondersteuningsmogelijkheden van een operator support systeem en hoe dit van toegevoegde waarde kan zijn bij de knelpunten, werkprocessen en uitdagingen van de beschutte doelgroep binnen hal 8 van Lucrato om zo tot een geschikt beroepsproduct te komen.
Om inzicht te krijgen in de knelpunten, de werkprocessen, de uitdagingen, operator support systemen en het implementatieproces, is er gekozen om verschillende experts te interviewen. Zo is er gesproken met twee werkleerbedrijven die al ervaring hebben met een operator support systeem, twee bedrijven die inclusieve technologie implementeren en twee experts binnen Lucrato die met de doelgroep werken. Voor het analyseren van deze resultaten is de methode Find Themes (IDEO.org, 2015) gebruikt. Daarnaast is er gebruik gemaakt van deskresearch.
Uit de resultaten van dit onderzoek is gebleken dat een operator support systeem op veel aspecten van toegevoegde waarde kan zijn voor de medewerkers met een advies indicatie beschut werk. Het kan ondersteuning bieden bij onder andere cognitieve knelpunten, het trainen van medewerkers, de ontwikkeling van medewerkers, de zelfstandigheid van medewerkers en het uitvoeren van complexere werkprocessen.