Samenvatting

Het rapport beschrijft een pilot bij Circulware (onderdeel van Haval) gericht op het verbeteren van het retourneringsproces van herbruikbare bekers. Via interne analyse (Abell- en 7S-model), KPI-metingen en pilots bij Haval en Extra Talent zijn klanttevredenheid, verliespercentage en hergebruik onderzocht. Conclusie: gebruiksgemak, beperkte voorraad en onboarding verhogen hergebruik en tevredenheid. Aanbevelingen zijn onder meer: voorraad beperken, gebruikers goed informeren, en het systeem intern waterdicht maken voor succesvolle externe toepassing.