Samenvatting

hoe kun je ervoor zorgen dat de oudere patiënt het Maxima Medisch Centrum (MMC) aanbeveelt? Door o.a. het strategisch inzetten van conversation management. Anne heeft slim gebruik gemaakt van het uitgangspunt dat ouderen verhalenvertellers zijn. Dat heeft ze gekoppeld aan de theorieën en inzichten over hoe mensen hun persoonlijke ervaringen over een bedrijf, product of dienst delen met elkaar"