Samenvatting

Patiënttevredenheid is een belangrijk begrip in de gezondheidszorg. Goede omgang en communicatie tussen patiënt en zorgverlener kan een positieve invloed hebben op patiënttevredenheid. In deze kwalitatieve studie wordt gekeken naar hoe MBB’ers de patiëntenomgang en communicatie ervaren in hun dagelijkse werkzaamheden en welke situaties als moeilijk worden ervaren. Tevens kunnen verbeteringen voor de afdeling en de opleiding worden aangedragen in relatie tot de omgang met patiënten.