Samenvatting

CSU, een toonaangevend schoonmaakbedrijf met businessunits verspreid over Nederland, staat voor de uitdaging van een vergrijzende beroepsbevolking en de toenemende instroom van twintigers op de arbeidsmarkt. In het streven naar effectieve samenwerking tussen verschillende leeftijdsgroepen van medewerkers, heeft CSU een onderzoek uitgevoerd naar de ervaringen van kantoormedewerkers jonger dan 25 en ouder dan 50 jaar met betrekking tot intergenerationele samenwerking.

Het onderzoek omvatte een diepgaande literatuurstudie om inzicht te verkrijgen in de cruciale aspecten van intergenerationele samenwerking, geïnspireerd door inzichten uit interculturele samenwerking. Deelonderwerpen die werden geïdentificeerd, omvatten leeftijdsdiversiteit, interculturele verschillen en interculturele communicatie, allemaal van vitaal belang voor het begrijpen en verbeteren van de samenwerking tussen verschillende generaties binnen CSU.

Een kwalitatief onderzoek werd uitgevoerd door middel van acht diepte-interviews met kantoormedewerkers van CSU, verspreid over diverse locaties in Nederland. De focus lag op het onderzoeken van interculturele communicatie, het identificeren van verschillen en het verkennen van de flexibiliteit in de benadering van communicatiestijlen en -middelen.

Na zorgvuldige analyse van de resultaten, met speciale aandacht voor betrouwbaarheid en validiteit, bleek dat de meerderheid van de kantoormedewerkers overwegend positieve ervaringen rapporteerde met intergenerationele samenwerking binnen CSU. Desondanks werden enkele verbeterpunten geïdentificeerd, zoals het versterken van diversiteit en inclusie door middel van gerichte trainingen, evenals het aanmoedigen van flexibiliteit in communicatiestijlen en -middelen.

In essentie vormde de hoofdvraag van het onderzoek - "Hoe ervaren de kantoormedewerkers van CSU intergenerationele samenwerking?" - de leidraad voor het onderzoek en de analyse, waarbij de bevindingen waardevolle inzichten bieden voor CSU om de samenwerking tussen verschillende leeftijdsgroepen te verbeteren en een inclusieve werkomgeving te bevorderen.