Samenvatting

Deze scriptie bevat een onderzoek naar de toepasbaarheid van UPK (User Productivity Kit) binnen Fontys Hogescholen.
UPK is een online trainingsmodule voor het trainen van gebruikers. Naast de trainingsmodule kan d.m.v. UPK online documentatie aangeboden worden of dienen als eerstelijns ondersteuning voor gebruikers.
Naast de uitgewerkte onderzoeksresultaten bevat de scriptie een advies om UPK wel dan niet uit te rollen binnen Fontys. Ook zijn een aantal scenario's opgesteld voor de implementatie van UPK. Er wordt tevens een advies gegeven welk scenario Fontys het beste kan hanteren om de implementatie van UPK uit te voeren.