Samenvatting

Er is nog weinig onderzoek gedaan naar factoren die van invloed zijn op patiënttevredenheid binnen de ambulancezorg. Wij veronderstelden dat patiënten die vaker zijn vervoerd met de ambulance mogelijk kritischer zijn. Daarnaast leek het ons dat patiënten die ter plaatse behandeld worden minder tevreden zouden zijn over de zorg dan wanneer zij werden vervoerd. Ook veronderstelden we dat de vervoersurgentie gerelateerd zou kunnen zijn aan tevredenheid; bij spoed (A1 en A2-ritten) een hogere tevredenheid dan bij B-vervoer, omdat de patiënt meer in nood is. De onderzoeksvragen waren: hoe is de huidige patiënttevredenheid over de ambulancezorg in de RAV Gelderland-Zuid? Is de tevredenheid gerelateerd aan eerder vervoer, behandeling ter plaatse of riturgentie? Is er een trend waarneembaar in patiënttevredenheid in vergelijking met de resultaten van onderzoeken uit 2003 en 2006?