De mogelijkheden om de kwaliteit van het Shared Service Center te meten
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
De mogelijkheden om de kwaliteit van het Shared Service Center te meten
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
Onderzoek naar de mogelijkheden om de kwaliteit van het Shared Service Center FD te meten voor de afdeling Facilitaire Dienstverlening van de dienst SoZaWe van de gemeente Rotterdam. Het onderzoek beschrijft de mogelijkheden voor de opdrachtgever om de kwaliteit van het SSC FD te meten, waarbij er rekening wordt gehouden met de integrale verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. De adviezen houden rekening met de twee rollen die de organisatie heeft naar het SSC FD toe, namelijk die van opdrachtgever en klant. De adviezen richten zich op de mogelijkheden om de technische kwaliteit alsmede de beleving van de dienstverlening te meten.
De belangrijkste aanbevelingen zijn: DienstverleningsOvereenkomsten (DVO's) in samenwerking met de klant afspreken, Kritische Prestatie Indicatoren (KPI's) afspreken, DVO's meten, SERVQUAL-model implementeren, klanttevredenheidsonderzoeken en Management van verwachtingen. Bijkomende adviezen richten zich op Communicatie en informatie, transparantie in het dienstverleningsproces, afstemming en evaluatie.
Al deze aanbevelingen dragen bij aan het succes en de kwaliteit van het SSC FD.

Organisatie | De Haagse Hogeschool |
Opleiding | FM Facility Management |
Afdeling | Academie voor Facility Management |
Partners | Afdeling FD, SoZaWe, Rotterdam |
Jaar | 2007 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |