Samenvatting

en applicatie waar geen ondersteuning voor is binnen en buiten de organisatie, wat doet een organisatie daarmee? Het komt vaak voor dat het bedrijf de applicatie net zolang blijft gebruiken tot de applicatie niet meer werkt. Daar schuilt een gevaar in, het proces wat gebruik maakt van deze applicatie kan stil komen te liggen als de applicatie niet meer werkt. Om dit voor te zijn wil het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Den Haag een oude applicatie de deur wijzen. Deze applicatie geeft de medewerkers de mogelijkheid om te registreren wat voor klantcontact er is geweest. Ook verzorgt de applicatie met tussenkomst van een medewerker de rekeningen die het KCC uitstuurt naar zijn klanten. In het kader van kostenbesparing is er ook behoefte aan de automatisering van de opmaak van rekeningen. Het KCC heeft er daarom voor gekozen een applicatie te laten ontwikkelen binnen de eigen dienst.
Deze opdracht heeft als doel een applicatie te ontwikkelen die een arbeidsintensief proces kan automatiseren. De uiteindelijke applicatie moet de gebruiker de mogelijkheid geven om, klantcontacten te kunnen registeren, deze klantcontacten op te slaan, deze gegevens in een volledige rapportage op te kunnen vragen en zelf de regie te behouden over de applicatie.