Samenvatting

Onderzoek naar wat er nog moet gebeuren binnen de Facilitaire Dienst van Curium om in aanmerking te komen voor een NIAZ-accreditatie. Onderzoeksvraag is op in hoeverre de Facilitaire Dienst van Curium voldoet aan de normen van het NIAZ en welke stappen nog ondernemen moeten worden om in het najaar van 2007 accreditatie bij het NIAZ aan te kunnen vragen. Achterliggende doelstelling is het voldoen aan de wetgeving en het verbeteren van de bedrijfsvoering van de Facilitaire Dienst van Curium. Belangrijkste conclusies zijn dat er vaak wel goed gewerkt wordt volgens de normen maar dit er weinig op papier staat, de kwaliteit wordt niet geborgd en kan ook niet aangetoond worden.
Daarnaast kan de manier waarop gewerkt wordt beter en moet er meer op de klant gericht worden. De belangrijkste aanbevelingen die hieruit leiden zijn het opzetten van een kwaliteitshandboek en afdelingsprotocollenboeken en het beheer hiervan. Het aanbieden van cursussen aan de medewerkers, zoals HACCP-training, het werken met microvezel en een kwaliteitsmeetsysteem en een cursus veilig werken voor de Technische Dienst en het opzetten van een klachtensysteem voor de FD, een producten- en dienstencatalogus en een klanttevredenheidsonderzoek.