Samenvatting

Onderzoek naar op welke wijze de afdeling Facility Services van Ahoy Rotterdam zich dient te richten op omgevingsfactoren en trends en ontwikkelingen binnen Facility Management, zodat zij een beleid kunnen voeren voor niet alleen op korte termijn, maar ook op middellange en lange termijn. Zo is er onder andere empirisch onderzoek gedaan bij evenementenaccommodaties als Jaarbeurs Utrecht, Heineken Music Hall Amsterdam, Brabanthallen 's-Hertogenbosch, Sportpaleis Antwerpen en Amsterdam RAI. De belangrijkste conclusies zijn dat onderdelen van "Transparante bedrijfsvoering" en Beleving, onderdeel van "Ontwikkelen van een facilitair dienstverleningsconcept", belangrijke trends en ontwikkelingen zijn die op korte termijn zijn te implementeren. "Het Nieuwe Werken" en "Regieorganisatie"" zijn minder relevant voor de organisatie. "Duurzaamheid" dient zeker de aandacht van de afdeling Facility Services te houden, echter zijn er in dit onderzoek aanbevelingen met een hogere prioriteit. Aanbevelingen met een hogere prioriteit zijn onder andere om wensen en behoefte van bezoeker in kaart te brengen en klanttevredenheid te meten om het huidige dienstverleningsconcept eventueel aan te passen of nieuwe producten en diensten toe te voegen. Daarnaast dient operationeel personeel extra kennis en vaardigheden worden bijgebracht omtrent "Beleving" doormiddel van workshops. Hiervoor dient draagvlak worden gecreëerd in de gehele organisatie en dient de afdeling hiervoor beleid op te stellen.