Samenvatting

Onderzoek naar de efficiency en klantgerichtheid van het logistieke proces van het LUMC. Onderzoeksvraag is hoe het logistieke distributieproces van de informatie- en goederenstroom van het LUMC, na invoering van de reorganisatie "Anders Werken Logistiek" efficiënter en klantgerichter georganiseerd kan worden en hierbij aansluitend een verdere integratie van distributiestromen kan plaatsvinden.
Het doel van het adviesrapport is om een handreiking te kunnen geven aan het LUMC voor optimalisatie van het logistieke proces en mogelijke integratie van de logistieke stromen waardoor de afdeling logistiek kosten kan besparen en klantgerichter kan zijn.
De belangrijkste conclusies uit het onderzoek zijn:
* Bestelsysteem is klantonvriendelijk
* Geen afspraken tussen logistiek en klant over niveau dienstverlening.
* Weinig transparantie van het logistieke proces.
* Afdeling Logistiek is niet klantgericht.
De belangrijkste aanbevelingen uit het onderzoek zijn:
* Aanpassingen in Flits.
* Aanspreekpunten creëren.
* KWIS-loket op intranet invoeren.
* Service Level Agreements opstellen.
* Tracking & Tracingsysteem invoeren.
* Integratie pas op langere termijn raadzaam.