Samenvatting

Onderzoek naar de invoering van een Facilitair Meldpunt voor de afdeling Faciliteiten binnen HTM Personenvervoer N.V. De probleemstelling die ten grondslag ligt aan dit rapport is: "Op welke wijze kan het huidige Vastgoed Meldpunt binnen de afdeling Faciliteiten worden omgebouwd tot een volledig centraal Facilitair Meldpunt, zodat er een nog grotere effectiviteit en efficiëntie kan worden bereikt, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant daarvan de dupe wordt?"
Uiteindelijk zal het Facilitair Meldpunt moeten voldoen aan de facilitaire wensen van de klant, door middel van klantgericht en servicegericht te gaan werken.
Het doel is een advies uitbrengen aan het afdelingshoofd van de afdeling Faciliteiten, over de opzet en inrichting van een Facilitair Meldpunt.
De aanbevelingen zijn gebaseerd op de basis structuur van het Accountmanagermodel. Verder is het belangrijk dat er betere aspraken gemaakt worden met zowel de klanten als met de leveranciers van de afdeling Faciliteiten. Er moet een basispakket dienstverlening vastgesteld worden zodat deze diensten en producten in een Producten & Diensten Catalogus terug te lezen zijn voor de klant. Andere aanbevelingen betreffen; de vormgeving, het procesverloop, de bemanning ed.