De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Klantenservice 2.0

Pakketselectie CRM pakket

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Klantenservice 2.0

Pakketselectie CRM pakket

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Dit afstudeerverslag beschrijft het project Klantenservice 2.0 (KS 2.0) dat voor de unit Relatiebeheer de pakketselectie van een aan te schaffen Customer Relationship Management applicatie (CRM) heeft verzorgt. Met deze applicatie moet PH&C in staat worden gesteld om haar klanten tijdig, betrouwbare informatie te geven via verschillende media en kanalen. Daarnaast dienen de medewerkers van de unit Relatiebeheer door invoering van deze applicatie in staat te zijn om klanten efficiënt en juist te woord te staan en de contactinformatie vast te leggen. Ook stelt deze applicatie de unit in staat klantsegmentatie toe te passen en vast te leggen, een kennisbank te onderhouden en gemaakte afspraken met klanten en de Backoffice te monitoren.

Trefwoorden
OrganisatieDe Haagse Hogeschool
OpleidingICTM Bedrijfskundige Informatica
AfdelingAcademie voor ICT & Media
PartnerPensioenfonds Horeca en Catering
Jaar2012
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk