Samenvatting

Dit afstudeerverslag geeft een beeld van de verschillende werkzaamheden die door de afstudeerder zijn uitgevoerd, de gehanteerde werkwijze en de gemaakte keuzes tijdens zijn afstudeerproject bij Cendris. Het afstudeerproject heeft plaatsgevonden gedurende de periode van 10 mei t/m 04 oktober 2010 en is uitgevoerd in het kader van de opleiding Bedrijfskundige Informatica (BI) aan de Haagse Hogeschool. De afstudeeropdracht betreft een onderzoek naar de verschillende ITIL processen bij de meerdere Business Lines binnen Cendris. Bij de Business Lines zijn de ITIL processen naar eigen inzicht ingeregeld en worden er verschillende tools gebruikt. Het doel van het onderzoek is om een advies uit te brengen aan de opdrachtgever van Cendris. Om zo te komen tot het uniformeren naar één tool voor de ondersteuning van de ITIL processen. Indien door Cendris zal worden besloten om dit advies op te volgen, dan zal dit leiden tot een éénduidige werkwijze en zullen de meerdere ITIL processen op een eenduidige manier worden ingericht.