Samenvatting

Onderzoek ter verbetering van de organisatie van Facility Services bij de Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL). De onderzoeksvraag luidt: "Hoe kan een nieuw evaluatieplan, voor Facility Services, worden samengesteld, op basis van het onlangs door LVNL voorgeschreven INK-managementmodel, zodat op een efficiënte wijze inzicht wordt verkregen in de huidige organisatiestatus van FS en waarmee ook verbeterpunten inzichtelijk gemaakt worden?"
Een evaluatieplan voor FS op basis van het INK-managementmodel is opgesteld. Tevens is het nieuwe evaluatieplan uitgevoerd, over het jaar 2006, om aan te tonen dat het nieuwe plan bruikbaar is en komt tot verbetervoorstellen.
Door het uitvoeren van de positiebepaling is het kwaliteitsniveau van FS vastgesteld en zijn verbetervoorstellen/doelen helder geworden. Door het uitvoeren van het evaluatieplan en te werken aan de verbeterdoelen kan FS bijdragen aan het excelleren van de gehele organisatie.