Samenvatting

Binnen 17 weken een onderzoeks- en een adviesrapport opleveren voor optimaal gebruik van het service management pakket ‘IBM Tivoli Monitoring’ om de dienstverlening te verbeteren binnen de ICT en de afdelingen waar het mogelijk is om het pakket ook te gebruiken.

Het uiteindelijke doel van de ICT manager is om mijn onderzoeks- en het adviesrapport te gebruiken, zodat hij een beeld heeft wat er als voorbereiding gedaan moet worden om het softwarepakket te implementeren op meerdere afdelingen, waar mogelijk, binnen de organisatie.