Samenvatting

De ambulante systeeminterventie is een nieuw aanbod binnen Wender. De systeeminterventie zit op dit moment nog in een pilotfase en het team groeit. Bij het inwerken van nieuwe medewerkers kwamen de ervaren uitvoerende medewerkers erachter dat de informatie over de ambulante systeeminterventie niet goed overdraagbaar op papier stond. Hierdoor werd de inhoud van de systeeminterventie niet geheel duidelijk bij de nieuwe medewerkers. Dit is wel belangrijk bij de uitvoering van de systeeminterventie. De vraag die vanuit deze aanleiding naar voren is gekomen luidt als volgt: “Hoe kan de informatie over de ambulante systeeminterventie het beste overgedragen worden aan nieuwe uitvoerende medewerkers?”. Met deze onderzoeksvraag zijn wij het onderzoek gaan uitvoeren. Hiervoor hebben wij een ontwerpgericht onderzoek gedaan. In dit ontwerpgerichte onderzoek zijn er vier fases geweest: discover, define, develop en deliver. Binnen deze fases zijn er verschillende methoden van onderzoek gebruikt. We hebben contextual interviews gehouden, deskresearch gedaan en zijn op zoek gegaan naar best practices. In totaal zijn er acht ontwerpeisen opgehaald uit het onderzoek, waarin ontwerpeisen ook met elkaar overeenkwamen.
1) Heldere informatiebeschrijving over de interventie;
2) Dezelfde visie uitdragen onder medewerkers;
3) Bij de systeeminterventie aansluitende instrumenten;
4) Helder beschreven informatie over de systeeminterventie;
5) Informatievoorziening voor bij de systeeminterventie betrokken medewerkers;
6) Haalbaar;
7) Bruikbaar;
8) Inhoudelijk passen bij het systeemdenken;
9) Overzichtelijk.

Na het ophalen van alle informatie zijn we bezig gegaan met het genereren en testen van ideeën aan de hand van een brainwriting sessie. De ideeën die zijn gegenereerd zijn direct na de sessie door een decision matrix gehaald waarin de ideeën werden beoordeeld aan de hand van de volgende criteria: haalbaar, bruikbaar, inhoudelijk passend bij het systeemdenken en overzichtelijk. Uit de decision matrix kwamen twee ideeën naar voren waar aan de hand van low-fi-prototyping prototypes voor zijn ontworpen: een interventiebeschrijving en een inwerkpakket. Na overleg met de uitvoerende medewerkers is besloten om het idee voor een inwerkpakket verder uit te werken, dit bleek het beste te passen bij de opgehaalde ontwerpeisen.
De doelstelling van het onderzoek was het professioneel handelen van de uitvoerende medewerkers ambulante systeeminterventie te verbeteren. Met het inwerkpakket wordt het professioneel handelen van de (nieuwe) uitvoerende medewerkers verbeterd, zij worden allen op dezelfde manier ingewerkt waardoor het aanbod ambulante systeeminterventie door alle medewerkers wordt gedragen. De beschikbare informatie is zo op een overzichtelijke, bij het systeemdenken passende manier over te dragen aan nieuwe medewerkers. Het inwerkpakket is aan nieuwe uitvoerende medewerkers ambulante systeeminterventie gegeven als naslagwerk. Zij kunnen hierin lezen wat de systeeminterventie inhoudt en wat de verwachtingen over en weer zijn. De ervaren uitvoerende medewerkers kunnen aan de hand van het inwerkpakket nieuwe medewerkers inwerken. Hierdoor is het een product dat ervoor zorgt dat de ambulante systeeminterventie overdraagbaar wordt en wordt gedragen door alle medewerkers, zowel ervaren als nieuwe.

Naast dat het product is afgeleverd hebben wij ook aanbevelingen aan Wender gedaan, hieronder zijn de aanbevelingen kort beschreven. De aanbevelingen zijn in samenspraak met de opdrachtgever bedacht.
1) Verspreiden informatie over de systeeminterventie
Samen met de leidinggevende is afgestemd welke personen nog meer op de hoogte gesteld moeten worden over het product. Er is een bestaand ‘inwerkschema’ voor trajectbegeleiders beschikbaar op de T-schijf van Wender, wij bevelen aan dat in dit document wordt verwezen naar het inwerkpakket ambulante systeeminterventie. Wij bevelen aan om het product beschikbaar te stellen als naslagwerk voor alle medewerkers van Wender. Door het verspreiden van de informatie over de systeeminterventie wordt de interdisciplinaire samenwerking tussen verschillende medewerkers van Wender bevordert.
2) Aanpassen inwerkpakket na verandering informatie
Het inwerkpakket is een bewerkbaar Word-bestand. Wij bevelen aan om interprofessioneel in gesprek met elkaar te blijven en uit te wisselen welke informatie uit het inwerkpakket helpend is en welke informatie mist. Met de nieuwe/veranderde informatie kan het inwerkpakket aangepast worden. De persoon die hiervoor verantwoordelijk is gemaakt is de opdrachtgever.
3) Casuïstiek in het inwerkpakket
In het inwerkpakket bestaat een hoofdstuk ‘voorbeelden casuïstiek’. Wij bevelen de ervaren uitvoerende medewerkers aan om hier casuïstiek te beschrijven die de doelgroep van de ambulante systeeminterventie weergeeft. De persoon die hiervoor verantwoordelijk is gemaakt is de opdrachtgever.
4) Ervaringen cliënten in het inwerkpakket
In het inwerkpakket staan de ervaringen van cliënten nog niet genoemd. Ten tijde van het afleveren van het inwerkpakket was er nog een evaluatie van de systeeminterventie bezig. Wij bevelen dan ook aan om de ervaringen van de cliënten in het inwerkpakket weer te geven zodra de evaluatie afgerond is. De persoon die hiervoor verantwoordelijk is gemaakt is de opdrachtgever.
5) Boekenplank met relevante literatuur
Vanuit de opdrachtgever kwam er veel relevante en interessante literatuur naar voren, literatuur die het systeemdenken op een navolgbare manier weergeeft. Deze boeken zijn in het bezit van één van de uitvoerende medewerkers. Wij bevelen aan om een boekenplank te creëren waar deze boeken terug te vinden zijn voor alle uitvoerende medewerkers.
6) Supervisie
Als laatste bevelen we aan om supervisie opnieuw op te starten voor het team ambulante systeeminterventie. Hierdoor kunnen collega’s met elkaar (onder het oog van een supervisor) bespreken wat persoonlijke leervragen zijn ten aanzien van de ambulante systeeminterventie.
Vervolgonderzoek
Uit het onderzoek is ook naar voren gekomen dat er een gemis is aan bij de systeeminterventie passende instrumenten om in te zetten tijdens de systeeminterventie. Het gaat dan bijvoorbeeld om een intakeformulier, veiligheidsplan, en de relatiethermometer. De huidige instrumenten zijn overgenomen vanuit andere organisaties en sluiten niet volledig aan bij de ambulante systeeminterventie. Wij raden dan ook aan om een vervolgonderzoek op te starten waarbij de focus ligt op ontwikkelen van bij de systeeminterventie passende instrumenten. Dit zorgt ervoor dat het aanbod van de ambulante systeeminterventie nog vollediger neer wordt gezet.