Samenvatting

De Kenniswerkplaats Onbegrepen gedrag is van mening dat inzichten uit gepubliceerde ervaringsverhalen bij kunnen dragen aan meer begrip rondom onbegrepen gedrag in de samenleving. Om deze reden is de KOG bezig met het opzetten van een Vertelkamer Onbegrepen gedrag. Dit is een online platform waar mensen hun ervaringsverhaal rondom onbegrepen gedrag kunnen delen om tot inzichten te komen maar ook mensen samen te brengen. Om deze Vertelkamer vorm te geven is de KOG momenteel bezig met het onderzoeken van manieren om die ervaringsverhalen op te halen. Vanuit die onderzoeksfase is de ontwerpvraag van dit afstudeeronderzoek opgesteld, deze luidt als volgt: Hoe kun je een semigestructureerde vragenlijst inzetten bij hulpverleners, die hulp hebben verleend aan iemand rondom een onbegrepen situatie, om verhalen op te halen voor de vertelkamer voor de Kenniswerkplaats Onbegrepen gedrag, zodat de verhalen bijdragen aan meer inzicht in onbegrepen gedrag?

Om de ontwerp vraag te beantwoorden is de methode Design Thinking ingezet. Deze methode draagt bij aan een ontwerpgericht onderzoek en kent een probleemoplossingsstrategie die bijdraagt aan het vinden van een oplossing voor complexe vraagstukken (Den Dekker, 2023). Deze methode zal uiteindelijk uitmonden in een eindproduct die meerdere testfases heeft doorlopen. Op basis hiervan is tegemoet kunnen komen aan de randvoorwaarden van de opdrachtgevers en de wensen van de gebruikers: de hulpverleners.

In deze methode doorloop je vier fasen: ontdekken (discover), definiëren (define), ontwikkelen (develop), en het resultaat (deliver) (Den Dekker, 2023).

In de ontdekkingsfase heeft een contextual interview plaatsgevonden om de randvoorwaarden te bespreken. In de definieerfase is een thematic analyse opgesteld die de randvoorwaarde van het prototype weergeeft. In de ontwikkelfase is het daadwerkelijke prototype opgesteld en getest. De semigestructureerde vragenlijst heeft daarbij vier iteratierondes doorlopen, waarbij het prototype telkens is aangepast op basis van de resultaten uit vijf enquêtes, die diende als evaluatiemiddel. Omwille van de tijd is de resultaatfase in dit afstudeeronderzoek niet meer gedaan.

Aan de hand van dit onderzoek is een semigestructureerde vragenlijst ontworpen om ervaringsverhalen op te halen rondom onbegrepen gedrag. Deze vragenlijst kan in Vertelkamer Onbegrepen gedrag ingezet worden als hulpmiddel voor mensen om hun ervaringsverhaal te delen. In vervolgonderzoek kan deze semigestructureerde vragenlijst geïmplementeerd worden in de praktijk. Met samenvatting in het Engels. Includes a summary in English.