Samenvatting

De medewerkers van de organisatie X zijn ontevreden over de dienstverlening van de organisatie. Dit bleek, voorafgaand aan mijn onderzoek, uit een intern onderzoek van de organisatie X onder 4.368 medewerkers. Organisatie X medewerkers zijn over het algemeen tevreden over de producten en diensten, maar niet over de click-dienstverlening. Daarover ging dit onderzoek en daarover gaat deze scriptie. Met dit onderzoek krijgt de organisatie X advies over het verbeteren van de click-dienstverlening, zodat medewerkers tevredener zijn. De doelgroep van het onderzoek bestond uit medewerkers van de organisatie X.