Samenvatting

In opdracht van het bedrijf heeft de student onderzoek gedaan naar hoe het bedrijf meer merkwaarde kan creëren voor het cloudstorageproduct. Cloudstorageproducten zijn producten waarmee een gebruiker bestanden online kan opslaan en delen. Deze producten nemen in populariteit toe en ook het bedrijf merkt dit bij de afzet van het cloudstorageproduct. Bij het bedrijf bestaat er onduidelijkheid over welke factoren van deze producten meer waarde voor het merk creëren. Daarom is de probleemstelling voor dit onderzoek als volgt: “Hoe kan het bedrijf meer merkwaarde creëren voor het cloudstorageproduct om aantrekkelijker te zijn in de Nederlandse markt voor cloudstorageoplossingen?”
Om dit probleem op te lossen is het doel van dit onderzoek als volgt: “Inzicht geven in welke factoren merkwaarde creëren voor het cloudstorageproduct, om het product aantrekkelijker in de markt te
zetten en zo de groeiende vraag naar een zakelijke oplossing te beantwoorden, teneinde hierover een marketingcommunicatieadvies te geven aan het bedrijf.”
De theorie van Aaker over merkwaarde vormt de basis van dit onderzoek. In deze theorie stelt Aaker dat er vijf factoren zijn die extra waarde toevoegen aan een product of service van een onderneming. De theorie geeft aan welke factoren van een merk, in dit geval het cloudstorageproduct, extra merkwaarde creëert. De deelvragen, hypotheses en de enquête zijn gebaseerd op deze theorie. De gekozen onderzoekmethode is een combinatie tussen kwantitatief onderzoek en deskresearch. Zo geeft de deskresearch inzicht in de externe omgeving van het cloudstorageproduct en is er gekozen om hier kwantitatief onderzoek aan toe te voegen om de factoren te achterhalen die merkwaarde kunnen toevoegen aan het cloudstorageproduct. De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit bedrijven met maximaal 250 werknemers die behoefte hebben aan een goedwerkende en veilige oplossing voor het opslaan en delen van bestanden. Deze bedrijven hebben de gebruikelijke oplossingen geprobeerd, maar zijn op zoek naar een alternatief. Dit komt omdat er twijfels zijn over de betrouwbaarheid en veiligheid, er problemen zijn met de synchronisatie en/of omdat zij behoefte hebben aan specifieke functies.
De respondenten gaven een scala aan informatie waarvan de belangrijkste uitkomsten beschreven staan in het hoofdstuk resultaten. Hieruit blijkt dat de meeste respondenten geen onderscheid kunnen maken tussen de verschillende cloudstorageproducten. De werking van de producten is in de ogen van de respondenten hetzelfde. De meest gewaardeerde eigenschappen van het cloudstorageproduct sluiten aan op de aangegeven problemen bij alternatieve producten en dit biedt kansen voor het cloudstorageproduct. Het bieden van een oplossing voor de aangegeven problemen creëert volgens Aaker namelijk een concurrentievoordeel. Hierbij dient het cloudstorageproduct de gevaren voor het overstappen weg te nemen en gebruikers bewust te maken van alle mogelijkheden van het product.
Aan de hand van de vijf factoren van Aaker is er een implementatieplan geschreven om meer merkwaarde te creëren. Dit plan helpt het cloudstorageproduct meer loyaliteit met huidige klanten te creëren, naamsbekendheid bij potentiële klanten te vergoten, de ondervonden kwaliteit en associaties beter te communiceren naar de doelgroep en tot slot het huidige concurrentievoordeel verder uit te breiden door middel van het leveren van goede service en persoonlijk contact. Dit uit zich in goede service bij vragen van klanten, maar ook in een overstapservice die het overstappen laagdrempelig maakt.