Samenvatting

De BMW Group Training Academy ervaart vanuit de BMW Group dealerorganisaties een behoefte om nieuw aangenomen BMW Group Service Adviseurs zo snel mogelijk operationeel (up to speed) te krijgen. Voorgaande jaren hebben er initiatieven plaatsgevonden om medewerkers sneller op te leiden en maximaal inzetbaar te krijgen. De volgorde van het certificeringsprogramma is aangepast en er is gestart met het online trainen van dealermedewerkers
In de huidige arbeidsmarkt is het steeds moeilijker om gekwalificeerd personeel te vinden. Vooral op het gebied van techniek (Berenschot Groep B.V., 2017). Dit maakt het voor de dealerorganisaties en Retail HR (onderdeel van de Training Academy) lastig om de functie van Service Adviseur in te vullen, omdat de Service Adviseur technische kennis moet bezitten. Retail HR is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de dealerorganisaties bij de werving van dealermedewerkers. Een groot deel van de Service Adviseurs stroomt in de eerste drie maanden uit. De eerste drie maanden van het onboardingsproces zijn belangrijk voor het succesvol inwerken van de medewerker in de nieuwe functie (Bauer, 2010). Er is daarom in dit onderzoek in kaart gebracht hoe het huidige onboardingsproces er binnen de dealerorganisaties uitziet en wat de gewenste situatie is.