Samenvatting

Managementsamenvatting
Centric Service Organisatie heeft als doelstellingen opgenomen om een kwalitatief goede
dienstverlening te verlenen naar haar klanten toe. Om dit te kunnen meten en waarborgen
moet data omgezet worden naar bruikbare informatie. De engineers van Centric Service
Organisatie maken op jaarbasis 250.000 klant bezoeken. Dit betekend dat er ontzettend veel
data wordt gegeneerd.
Dit onderzoek is opgezet om inzicht te verschaffen in de informatiebehoefte van het
management. Daarnaast is gevraagd om de mogelijkheden te onderzoeken om de informatie
op één centrale plaats te kunnen weergeven. Met behulp van het onderzoek is het de doel
om de informatievoorziening van Centric Service Informatie te verbeteren. De centralevraag
luidt als volgt: Wat is de informatiebehoefte van het management zodat CSO doelmatig kan
sturen en welke middelen zijn er benodigd om dit op korte termijn te implementeren?
Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden is het onderzoek verdeeld in twee fases. De
voorbereidingsfase bestaat uit een analyse van de huidige situatie, KPI’s en bronnen.
Vervolgens is een start gemaakt met de uitvoeringsfase. Hier is het architectuur in kaart
gebracht van Centric Service Organisatie en drie mogelijkheden gegeven om de
informatievoorziening in te richten. Tot slot is een voorstel van de implementatieplan
opgesteld. Hier wordt een toelichting gegeven om de implementatie gecoördineerd uit te
voeren. Met behulp van deze twee fases zijn de deelvragen en de centrale vraag beantwoord.