Samenvatting

Er is onderzoek gedaan naar de gebruikersacceptatie van de cloud en met name Software as a Service (SaaS) binnen educatieve instellingen. Uit het literatuuronderzoek blijkt dat organisaties kiezen voor een SaaS-oplossing om technisch, financieel en flexibiliteitsvoordeel te behalen. Hierbij is het noodzakelijk dat de gebruikers gebruikmaken van de SaaS-oplossing. De hoofdvraag van dit onderzoek luidt daarom: ‘Wat beïnvloedt de gebruikersacceptatie van de door de onderwijsinstelling gekozen SaaS-oplossing?’
Er is zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek uitgevoerd. Tijdens het kwalitatief onderzoek zijn gesprekken gevoerd met scholen om inzicht te krijgen in hun beleid. Tijdens het kwantitatieve onderzoek zijn de gebruikers in een enquête gevraagd naar hun gebruik van de SaaS-oplossing. Voor het opstellen van het onderzoeksmodel is gebruikgemaakt van het UTAUT2-model. Dit model heeft als basis gediend voor de enquête.
Het onderzoek toont aan dat de invloed factoren van het UTAUT2-model correleren met de gebruikersacceptatie en deze positief beïnvloeden. Het blijkt ook dat managementsupport een positieve invloed heeft op de acceptatie.
Dit onderzoek is uitgevoerd tijdens de COVID-19-crisis. Er is ook onderzocht wat de invloed was van COVID-19 op de acceptatie van de SaaS-Oplossing. Het blijkt dat de regels van de overheid om thuis te werken ervoor gezorgd hebben dat gebruikers meer gebruik gingen maken van Unified Communication.
Het UTAUT-model mist op dit moment een factor dat ingaat op een type externe factor, zoals COVID-19. Een dergelijke factor zorgt ervoor dat de overheid de wet of regels aanpast en dat leidt ertoe dat de gebruikers en bedrijven anders moeten werken. Uit het onderzoek blijkt dat de AVG veel invloed heeft gehad op het beleid dat een educatieve organisatie voert. Het TOE-model heeft deze externe factor, wet- en regelgeving, in het model opgenomen. In vervolgonderzoek kan aan de hand van modellen zoals UTAUT2 onderzocht worden wat de invloed is van wet- en regelgeving op de gebruikersacceptatie van een technologie. Deze factoren komen nu niet terug in het UTAUT2-model.