Samenvatting

In opdracht van Combird, een dienstverlener van communicatieoplossingen, is in de periode november 2013 t/m maart 2014 de afstudeeropdracht “Quality assurance in een VoIP-omgeving” uitgevoerd. Dit project heeft als doelstelling een oplossing te ontwikkelen voor het verkrijgen van controle op externe factoren welke de gesprekskwaliteit van Combird’s communicatieplatform beïnvloeden. Daarbij moet de vraag “Hoe kan op een objectieve manier een audit uitgevoerd worden van een klant-infrastructuur om te bepalen of deze geschikt is voor Combird’s communicatieplatform?” beantwoord worden.

In het onderzoek is ten eerste een literatuuronderzoek uitgevoerd om een compleet beeld te krijgen van de definitie van kwaliteit en om een totaalbeeld te schetsen van de factoren welke hier invloed op uitoefenen. Vervolgens is er door middel van een pakketselectie gezocht naar een oplossing welke voldoet aan de theoretische eisen van kwaliteitsmonitoring en daarnaast voldoet aan een aantal bedrijfseconomische aspecten. Tot slot is onderzocht op welke manier deze kwaliteitsmonitoring in is te zetten bij klanten en welke rol Combird kan innemen bij het uitvoeren van de metingen en het inspelen op de resultaten.