De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Techniek, mens & organisatie. "Hoe kan SNS Bank, binnen de huidige werkprocessen, usability-testen het meest effectief inzetten?" Usability onderzoek. Adviesrapport.

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Techniek, mens & organisatie. "Hoe kan SNS Bank, binnen de huidige werkprocessen, usability-testen het meest effectief inzetten?" Usability onderzoek. Adviesrapport.

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Achtergrond van de scriptie: IT & Change, Ontwikkelbedrijf SNS Bank kwam bij FCJ / Digitale Communicatie met een vraag over het onderwerp usability en nam een afstudeerder in dienst om in verband hiermee een onderzoek te starten.
Usability is een steeds terugkerend begrip binnen de SNS Bank. De waarde van het inzetten van usability dringt steeds meer door, en SNS Bank ziet in, dat het testen van usability een belangrijke uitwerking heeft op de tevredenheid van klanten.
Op welke manier kan usability efficiënt ingezet worden? - Onderzoeksresultaten.
De interviews met personen binnen en buiten de SNS Bank gaven aan dat het testen van usability een belangrijk fenomeen wordt voor grote organisaties. Het is een belangrijk meetpunt om de klanttevredenheid en gebruiksvriendelijkheid van de gemaakte applicaties te testen.
Volgens de externe partijen speelt het usability-testen bij veel organisaties een steeds belangrijkere rol, vanwege de verschuiving van de producten en diensten van de bank naar het internet.
De werknemers van SNS Bank geven aan dat ze het belangrijk vinden om usability mee te nemen in de projecten, maar dat het nog geen volwaardige plek binnen de organisatie heeft gekregen.
Een opvallend resultaat van het onderzoek is dat men zegt, graag usability te willen testen, maar dit nog niet van voldoende waarde te vinden om daadwerkelijk de testen zelf in te zetten.
Advies: Het usability-testen is een belangrijk onderdeel van een Internetstrategie en moet binnen de SNS Bank in de online strategie meegenomen gaan worden.
Het integreren van usability-testen binnen de huidige werkzaamheden zal de nodige tijd gaan kosten. Dit heeft grotendeels te maken met de aanwezige kennis van usability en het usability-testen binnen de organisatie. De testen worden nog te weinig zelf ingezet en teveel uitbesteed aan externe usability-test organisaties. Dit leidt tot een verlies aan eigen kennis en men mist hierdoor de ervaring om de testen zelf in te zetten. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat SNS Bank genoeg kansen heeft om verschillende testen zelf in te zetten, vanwege de al bestaande kennis in het bedrijf. Een probleem is daarbij dat de kennis teveel verdeeld is onder verschillende afdelingen en te weinig gedeeld wordt tussen die afdelingen.
Een ander probleem is - zoals gezegd - dat de kennis die er is, niet wordt gebruikt, maar dat er een makkelijke weg wordt gekozen om het testen uit te besteden.

Toon meer
OrganisatieHogeschool Utrecht
OpleidingDigitale Communicatie
AfdelingCommunicatie
PartnersSNS Bank, IT & Change, Ontwikkelbedrijf
Datum2010-06-09
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk